Reklamáció, csere, garancia
Az alábbi tájékoztató összefoglalja a fogyasztókat megillető jogokat. A részletes szabályokat az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
Elállási jog (14 nap)
Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Elállási szándékát e-mailben (info@g-online.hu) vagy postai úton jelezheti; a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie vagy üzletünkben leadnia. A visszaküldés költségét a vásárló viseli. A vételárat és a legolcsóbb szállítási mód díját az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük, legkésőbb azonban a termék visszaérkezésekor; bankkártyás fizetés esetén a kártyára.
Fontos: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) e) pontja alapján nem illeti meg az elállási jog a fogyasztót olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követően felbontva nem küldhető vissza. Ez a legtöbb kozmetikumra vonatkozik: a felbontott kozmetikumot higiéniai okokból nem tudjuk visszavenni.
Csere
Sérült, hibás vagy a rendelttől eltérő termék esetén díjmentesen kicseréljük a terméket, vagy – ha csere nem lehetséges – visszatérítjük a vételárat. Kérjük, a csomagot átvételkor ellenőrizze, sérülés esetén vetessen fel jegyzőkönyvet a futárral, és 3 munkanapon belül jelezze nekünk fényképpel együtt. Bontatlan termék cseréjét a 14 napos elállási határidőn belül kérheti.
Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a Polgári Törvénykönyv (Ptk. 6:159. §) alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, ha ez nem lehetséges, árleszállítást vagy elállást. A hibát felfedezése után késedelem nélkül, legkésőbb 2 hónapon belül kell közölni. Fogyasztói szerződésnél az igény a teljesítéstől számított 2 évig érvényesíthető; az első évben a hibát – az ellenkező bizonyításáig – a teljesítéskor fennállónak kell tekinteni. A lejárati idővel rendelkező termékeknél a szavatossági idő legfeljebb a lejárati időig tart.
Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén termékszavatossági igényt is érvényesíthet a gyártóval vagy forgalmazóval szemben (Ptk. 6:168. §): ekkor kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Az igény a termék forgalomba hozatalától számított 2 évig érvényesíthető. Kellékszavatossági és termékszavatossági igényt ugyanazon hiba miatt egyszerre nem lehet érvényesíteni.
Jótállás (garancia)
Az általunk forgalmazott kozmetikai termékekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás nem vonatkozik. Ez nem érinti a fenti szavatossági jogait.
Reklamáció (panaszkezelés)
Reklamációját az alábbi elérhetőségeken jelezheti:
- e-mail: info@g-online.hu
- telefon: +36 30 433 9911
- személyesen: Gerovital Márkaüzlet, 1061 Budapest, Andrássy út 39.
- postai úton: G-Online Kft., 1193 Budapest, Szigligeti u. 52.
Kérjük, adja meg a rendelésszámot, a termék nevét és a hiba leírását, ha lehet, fényképpel. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk; az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban válaszolunk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük.
Ha panasza rendezése nem sikerül, a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat. Székhelyünk szerint illetékes: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, web: bekeltet.bkik.hu.
